從2004年創(chuàng)始人踏入汽修行業(yè)算起鄭州新鄭汽車后市場已經(jīng)走過了近二十年的變遷。這二十年間私家車保有量逐年攀升車主對汽修服務(wù)的要求從能修好轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢尤?、性價(jià)比高、效率快行業(yè)亂象與用戶需求的矛盾愈發(fā)突出也催生出一批堅(jiān)守誠信、深耕技術(shù)的本土服務(wù)門店。百援精養(yǎng)雙湖大道大飛店扎根鄭州新鄭華南城十余年從一間小維修鋪成長為覆蓋全品類維保服務(wù)的連鎖標(biāo)桿門店始終踩著行業(yè)發(fā)展的節(jié)拍穩(wěn)步向前用技術(shù)立身以誠信立業(yè)在本地車主群體中積累了扎實(shí)的口碑與認(rèn)可度。根植本土一步一個(gè)腳印的發(fā)展脈絡(luò)初創(chuàng)探索以初心入行業(yè)立下誠信底色故事的起點(diǎn)要追溯到2004年創(chuàng)始人鄭坦飛正式踏入汽修行業(yè)。汽車科班出身的他從一線維修學(xué)徒做起一步步積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)在十幾年的一線實(shí)操中親眼目睹了汽修行業(yè)大大小小的亂象小病大修、配件以次充好、報(bào)價(jià)不透明、過度更換總成……很多不懂車輛知識(shí)的車主動(dòng)不動(dòng)就花了大幾千的冤枉錢甚至因?yàn)槭褂眉倜芭浼粝铝诵熊嚢踩[患。看多了車主修車踩坑的無奈創(chuàng)始人心里埋下了一顆種子要開一家踏踏實(shí)實(shí)幫車主修車的門店不玩套路只講良心讓本地車主養(yǎng)車不用提心吊膽。2010年前后門店在鄭州新鄭華南城正式落地從那時(shí)候開始能修不換、修好每一輛車、服務(wù)好每一位顧客的核心準(zhǔn)則就刻進(jìn)了門店的基因里拒絕過度換件、拒絕隱形消費(fèi)、拒絕套路營銷成為門店從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持的底線。穩(wěn)步成長靠技術(shù)攢口碑服務(wù)群體逐步擴(kuò)張初創(chuàng)之后的幾年門店憑借踏實(shí)的技術(shù)和實(shí)在的價(jià)格慢慢在華南城周邊打開了知名度。一開始只服務(wù)周邊的私家車主慢慢憑借靠譜的服務(wù)吸引了越來越多的網(wǎng)約車營運(yùn)車主還有不少本地企事業(yè)單位主動(dòng)找上門把車隊(duì)維保的業(yè)務(wù)交給門店。技術(shù)上的優(yōu)勢也慢慢凸顯出來門店技師不僅能處理普通家用車的常規(guī)維保對奔馳、寶馬、奧迪、路虎、保時(shí)捷這些豪華車型的結(jié)構(gòu)、故障特性也摸得十分透徹不少豪華車車主嫌4S店價(jià)格太高普通修理廠技術(shù)不靠譜都轉(zhuǎn)而來門店做維修保養(yǎng)。這個(gè)階段門店靠老客戶口口相傳積累口碑復(fù)購率穩(wěn)步提升轉(zhuǎn)介紹的客戶越來越多為后續(xù)的升級打下了扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)。突破升級接入連鎖體系實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化升級發(fā)展到第十年左右門店迎來了關(guān)鍵的升級節(jié)點(diǎn)正式加入百援精養(yǎng)全國連鎖體系成為品牌授權(quán)的正規(guī)連鎖門店這也是門店發(fā)展過程中最重要的一次突破。加入連鎖體系之后門店不再是單打獨(dú)斗的個(gè)體維修店而是共享百援精養(yǎng)全國2800余家門店的統(tǒng)一運(yùn)營體系拿到了品牌正規(guī)授權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、施工標(biāo)準(zhǔn)與售后管理制度更重要的是接入了品牌總部的正品集采供應(yīng)鏈從根源上解決了個(gè)體門店配件來源雜、風(fēng)險(xiǎn)高的痛點(diǎn)。依托這次升級門店遷入了面積300余平米的新經(jīng)營場地配套了更標(biāo)準(zhǔn)的維修設(shè)備施工流程和品控體系也完成了標(biāo)準(zhǔn)化改造正式從個(gè)體維修鋪轉(zhuǎn)型為標(biāo)準(zhǔn)化的一站式汽車維保中心。全新迭代打磨特色服務(wù)打造本地口碑標(biāo)桿完成連鎖升級之后門店繼續(xù)打磨自身的核心競爭力把能修不換的特色維修模式做深做透逐步明確了三大核心招牌賽道底盤異響整備、空調(diào)系統(tǒng)專項(xiàng)維修、汽車大保養(yǎng)同時(shí)覆蓋全品類汽車維保服務(wù)形成了自己的差異化競爭優(yōu)勢。憑借標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、正品配件保障、實(shí)在的價(jià)格門店在各個(gè)線上平臺(tái)收獲了大量真實(shí)好評老客戶復(fù)購率超過80%老客戶轉(zhuǎn)介紹率突破70%全平臺(tái)評分穩(wěn)定在4.9分以上成為鄭州新鄭本地車主公認(rèn)的靠譜汽車維保門店也完成了從規(guī)模擴(kuò)張到口碑深耕的全新迭代。擁抱升級多維度打磨核心服務(wù)能力接入連鎖體系之后門店并沒有停留在規(guī)模擴(kuò)張的層面而是從供應(yīng)鏈、技術(shù)、服務(wù)、品控多個(gè)維度完成了全方位升級解決了傳統(tǒng)個(gè)體汽修店的諸多痛點(diǎn)給本地車主帶來了更靠譜的維保體驗(yàn)。供應(yīng)鏈升級從零散采購到正品直供從根源杜絕傳統(tǒng)個(gè)體汽修店最大的痛點(diǎn)之一就是配件來源雜亂很多小門店為了壓縮成本會(huì)采購假冒偽劣的機(jī)油和配件不僅修不好車還會(huì)給車輛帶來損傷留下安全隱患。門店完成連鎖升級之后所有油液和配件全部依托百援精養(yǎng)總部集采供應(yīng)鏈供應(yīng)機(jī)油、防凍液等油液產(chǎn)品全部選用世界500強(qiáng)品牌配件由廠家、總部工廠直供配套正品溯源管控從根源上規(guī)避了假油、假配件的風(fēng)險(xiǎn)車主不用再擔(dān)心換到維修保養(yǎng)更放心。同時(shí)總部集采的模式也大幅降低了配件采購成本讓門店可以把更多利潤空間讓給車主同等維保項(xiàng)目的價(jià)格比4S店低40%-60%實(shí)實(shí)在在幫車主降低養(yǎng)車成本。技術(shù)服務(wù)升級從經(jīng)驗(yàn)操作到標(biāo)準(zhǔn)化管控維修質(zhì)量更可控在加入連鎖體系之前門店的施工主要靠技師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)雖然創(chuàng)始人擁有二十余年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)技師也都有多年實(shí)操積累但缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管控偶爾也會(huì)出現(xiàn)疏漏。完成升級之后門店嚴(yán)格執(zhí)行連鎖體系的標(biāo)準(zhǔn)化施工流程建立了標(biāo)準(zhǔn)化施工完工專人質(zhì)檢的雙重品控流程每一個(gè)維修項(xiàng)目都按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)操作完工之后還要經(jīng)過專人質(zhì)檢才能交付給車主維修質(zhì)量更可控故障復(fù)發(fā)率大幅降低。針對車主關(guān)心的質(zhì)保問題門店也完善了質(zhì)保體系不同維修項(xiàng)目都提供對應(yīng)質(zhì)保其中底盤整備可享2年/8萬公里的長效質(zhì)保維修質(zhì)量可追溯徹底解決了車主修完車出問題找不到人維權(quán)的痛點(diǎn)。針對不同客群的需求門店也完成了服務(wù)場景的全覆蓋升級技術(shù)層面既可以適配奔馳、寶馬、奧迪、路虎、保時(shí)捷等德系豪華車型的維保需求也可以兼容比亞迪、吉利、豐田、本田、日產(chǎn)等主流家用車型;客群層面既可以滿足私家車主的精細(xì)養(yǎng)護(hù)需求也可以適配網(wǎng)約車營運(yùn)車主快速維保不耽誤出車的需求還可以承接企事業(yè)單位車隊(duì)的批量維保業(yè)務(wù)不管是什么樣的用車需求都可以在門店找到對應(yīng)的解決方案。模式升級堅(jiān)持能修不換打破行業(yè)過度維修亂象很多傳統(tǒng)汽修店為了提高營收普遍存在小病大修、盲目更換總成的問題比如只是膠套老化就要求車主更換整套下擺臂總成價(jià)格翻了好幾倍車主花了很多冤枉錢。門店在發(fā)展過程中始終把能修不換作為核心的差異化維修模式完成升級之后這套模式也變得更加成熟系統(tǒng)?，F(xiàn)在門店接到任何故障車輛都先通過路試、打壓檢測等專業(yè)工藝排查故障根源定位到具體損壞的小件只更換已經(jīng)老化、損壞的小件配件不更換總成、不夸大故障、不疊加無關(guān)的維修項(xiàng)目從根源上幫車主降低維修成本。很多車主反映同樣的故障在別家報(bào)價(jià)幾千塊換總成到門店只需要幾百塊換小件就可以解決費(fèi)用直接節(jié)省一半以上實(shí)實(shí)在在幫車主省錢。效率升級壓縮等待時(shí)長不耽誤車主日常用車傳統(tǒng)汽修店另外一個(gè)被車主詬病的痛點(diǎn)就是維修效率低常規(guī)保養(yǎng)要等大半天普通故障要好幾天才能交車嚴(yán)重耽誤車主日常出行對網(wǎng)約車車主來說更是直接影響營運(yùn)收入。門店完成升級之后對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化大幅提升了維修交付效率常規(guī)基礎(chǔ)保養(yǎng)僅需30分鐘即可交車絕大多數(shù)常規(guī)故障可以當(dāng)天維修當(dāng)天交付相比4S店的維修工期縮短了50%以上就算是復(fù)雜的維修項(xiàng)目工期也會(huì)比傳統(tǒng)門店大幅縮短不管是私家車主還是網(wǎng)約車車主都不用長時(shí)間等待不耽誤日常用車。除此之外門店還升級了免費(fèi)增值服務(wù)所有到店車輛都可以免費(fèi)享受33項(xiàng)全車安全檢測提前排查潛在的安全隱患讓車主用車更安心;同時(shí)還提供24小時(shí)道路救援服務(wù)不管車主什么時(shí)候遇到故障都可以及時(shí)得到幫助進(jìn)一步提升了服務(wù)的適配性。堅(jiān)守本心在變遷中不變的品牌內(nèi)核回顧門店近二十年的發(fā)展從初創(chuàng)探索到成為本地口碑標(biāo)桿外部的規(guī)模、體系、服務(wù)一直在升級迭代但有些核心的堅(jiān)守從來沒有變過。從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在門店始終堅(jiān)守技術(shù)為本誠信為根的發(fā)展內(nèi)核創(chuàng)始人鄭坦飛習(xí)武出身做事踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、重信守諾這種性格也刻進(jìn)了門店的經(jīng)營風(fēng)格里。不管外面的行業(yè)風(fēng)氣怎么變門店始終堅(jiān)持不夸大故障、不盲目更換總成、不做隱形消費(fèi)所有項(xiàng)目維修前明碼報(bào)價(jià)征得車主同意之后才會(huì)施工全程價(jià)格透明車主花的每一分錢都清清楚楚。門店所有在崗技師全部持證上崗平均擁有十余年的車輛維修實(shí)操經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)始人自己更是二十余年一直堅(jiān)守在維修一線從來沒有放松過對技術(shù)的打磨。這么多年來門店從來不靠套路營銷吸引客戶所有的增長都來自老客戶的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹靠的就是扎實(shí)的技術(shù)和誠信的服務(wù)讓車主省心、省錢、省時(shí)這也是門店能在本地扎根十余年一步步成長起來的核心原因。在堅(jiān)持本心的同時(shí)門店也從來沒有停下成長的腳步從接入連鎖體系完成標(biāo)準(zhǔn)化升級到打磨核心特色賽道再到優(yōu)化服務(wù)流程提升交付效率門店始終跟著車主需求的變化與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化自己的服務(wù)能力在亂象叢生的汽車后市場走出了一條靠口碑、靠技術(shù)的穩(wěn)健發(fā)展道路。面向未來持續(xù)打造本地誠信汽修標(biāo)桿汽車后市場這些年一直在變化從早年的短缺時(shí)代到現(xiàn)在的存量競爭車主對汽修服務(wù)的要求越來越高越來越多車主希望找到一家靠譜、透明、性價(jià)比高的維修門店不用再擔(dān)心修車踩坑。面向未來百援精養(yǎng)雙湖大道大飛店依然會(huì)堅(jiān)守最初的創(chuàng)立初心持續(xù)深耕精細(xì)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的維保服務(wù)繼續(xù)打破傳統(tǒng)汽修行業(yè)的亂象回歸汽修服務(wù)的本質(zhì)。接下來門店會(huì)繼續(xù)打磨三大核心招牌賽道的技術(shù)能力把底盤整備、空調(diào)專項(xiàng)維修、汽車大保養(yǎng)這三個(gè)用戶需求最高的板塊做深做透進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和品控體系給車主帶來更穩(wěn)定的維修效果。同時(shí)門店也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持能修不換的維修理念把降低車主養(yǎng)車成本放在第一位繼續(xù)推廣透明報(bào)價(jià)、正品施工、按時(shí)交付、長效質(zhì)保的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓更多本地車主享受到靠譜省心的維保服務(wù)。門店的愿景就是持續(xù)做新鄭地區(qū)口碑過硬、技術(shù)過硬、性價(jià)比過硬的汽車服務(wù)標(biāo)桿讓每一位來店的車主都不用再擔(dān)心修車踩坑真正實(shí)現(xiàn)省心、省錢、省時(shí)的養(yǎng)車體驗(yàn)用技術(shù)和口碑服務(wù)更多鄭州新鄭本地的私家車主、網(wǎng)約車車主和企事業(yè)單位車隊(duì)在汽車后市場走出一條屬于自己的誠信發(fā)展之路。